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訂購方法
如何網上訂購?

當您在購物車選擇完成後,只需按網面右邊下的「下一步」即可。系統會指示您填入所須資料以完成訂單,最後當您按下「訂購」後,整個購物過程便告完成。

網上購物簡單步驟 

 

1. 點選購物車
2. 按「加入購物車」
3. 輸入送貨地址及選擇送貨方式
4. 選擇付款方法資料
5. 完成付款方法後,按「訂購」
6. 確認訂單- 網上購物就是如此簡單!

 

 

想確認一下訂單是否被受理?
當您的訂單成功完成最後的付款程序後,螢幕將顯示訂單編號,同時系統會向您註冊的電郵地址發送〔確認訂單〕的郵件通知,內詳列訂購產品。如果您沒有看到以上訊息,您亦可登入「我的帳戶>購物記錄」內查看最新的訂單資料。

 

未收到“確認訂單”的郵件,怎麼辦?

可能有下述幾種原因:
1. 訂單沒有被成功受理。
2. 您使用的電郵信箱容量不足。
3. 您註冊的電郵地址非您經常使用的電郵地址。
4. 被過濾成垃圾郵件。

想確認註冊時登記的電郵地址時,請「登入」後點選「我的帳戶」進行確認。
如果不是上述原因的話,煩請您註明會員ID、訂單編號,電郵至 customer@venergy.hk 查詢。

 

 

如何查看以前的訂購紀錄?
請登入「我的帳戶」後點擊「購物記錄」按鈕。將顯示全部訂購記錄(一年前的訂購紀錄將無法查詢)。

 

訂購內容可以更改、取消嗎?
對不起,一經確認的訂單,無法更改和取消。

 

付款方式
Venergy.hk有那些付款方式可選擇?
 
適用於送往香港或海外的訂單:

信用卡/Paypal

我們接受所有主要的信用卡(Visa、MasterCard與AmericanExpress)及PayPal帳戶無論你有沒有 PayPal帳戶 也可以用信用卡付款。

如選擇以PayPal賬戶付款您須於PayPal先開立戶口(有關詳情請瀏覽PayPal官方網站) 。


支票

請以劃線支票及抬頭請寫上受款人為『宏天國際貿易有限公司』。

請寄往: 香港北角宏安道2-12號宏暉大廈地下28號。

如果三個工作天內我們未能收到有關存款您的訂單將被取消屆時我們會以電郵通知。


銀行存款

請將款項存到以下戶口並於存款單據寫上訂單編號後傳真至(852)22198199

商戶名字: 宏天國際貿易有限公司
匯豐銀行存款戶口: 808-290373-838

如果訂購後三個工作天內我們未能收到有關存款您的訂單將被取消屆時我們會以電郵通知。

 

 

我是否需要有PayPal帳戶才能用信用卡付款?
不用。即使沒有PayPal帳戶,您也可使用信用卡(Visa、MasterCard與American Express)付款。

 

網上最高訂購金額是多少?
為了保障我們的客戶並確保我們能盡力滿足大部份客戶的購買需要,Venergy.hk對每宗訂單設有最高購物額,一次訂單的上限為HK$2,000(不含送貨手續費),每次購買相同產品數量則不可超過十件。如您需要訂購超過十件產品,您可聯絡我們並提供購買數量,我們會為您特別安排。如果您想大量選購,或者想參與我們的批發服務,請按此瀏覽更多資料。 

 

網上付款是按什麼貨幣來結帳的?
信用卡、PayPal的結算貨幣為港元或美元。

 

匯率是多少?

匯率是按照各信用卡發卡公司、PayPal的條款規定確定的。詳情請諮詢各信用卡發卡公司、PayPal。

※商品詳細頁面的外幣標價僅為估算價格,所採用的匯率並非實際結帳時的匯率。因此有可能無法按照顧客將商品放入購物車時的匯率結算。

 

結算的過程是怎樣? Venergy.hk在什麼時候過帳?
我們會從您的信用卡帳戶中過帳後,即將貨品寄送出。至於信用卡公司何時向顧客請款,煩請直接聯絡您的信用卡發卡銀行查詢。

 

在定購後能變更結算方法嗎?
定購後不能變更結算方法。

 

支付後,為何收不到「付款通知」的確認電郵?

 

1. 由於確認需時,當Venergy.hk收到來自PayPal的貨款訊息後,才向顧客發送「付款通知」(Notification of Payment)的電郵。

2.  可能「付款通知」的電郵被放入垃圾郵件檔案夾中,以致顧客沒有收到。

如果您付款2天以後,還沒有收到確認電郵時,煩請電郵至customer@venergy.hk查詢。

 

如果提交訂單當時,未能馬上完成支付,訂單會怎麼樣?
如選擇了網上付款系统下訂單,但又未能即時完成支付,您也會收到我們發出的「訂單確認」郵件確認巳收到您的訂單。如您想繼續完成支付,請點擊系統發出在「訂單確認」郵件中的付款連結,即可直接完成付款手續。但倘若您在24小時之內未能完成支付,您的訂單將會自動被取消,請您重新下訂單。訂單取消後,系統將向您發送「取消訂單通知」郵件,請您留意。

 

會員ID密碼
如何成為會員?
免費登記成為Venergy.hk會員,只需按此並提供您的姓名、電郵地址及密碼,填寫簡單登記表格,便可立即成為我們的會員,享受我們為您提供的尊享優惠。所有會員的資料絕對保密,有關詳情,請瀏覽我們的私隱政策。

 

會員ID或密碼忘記了,怎麼辦?
如果您忘記會員ID,麻煩您聯絡customer@venergy.hk。 
如果您忘記密碼,可點選首頁右上〔忘記密碼〕,輸入您註冊的電郵地址,系統將會自動向您註冊的電郵地址發送密碼,請確認。

 

如何更改地址,姓名或電郵?
登入後點擊[我的帳戶]按鈕。在該頁面中更改帳戶資料,並更新。

 

訂購商品時必須要加入會員嗎?
要訂購商品必需先加入會員。
請先同意使用條款,完成會員註冊後再訂購商品。

 

加入會員後,可享受到什麼樣的服務?
加入會員後,您可享受產品訊息、會員通訊、及透過[我的帳户]查看或更改會員資料。

 

配送說明
送貨方法是什麼?

本地送遞服務
凡訂購產品於折扣後總值滿HK$400(以單一發票計),可享受免費專人送遞服務。如所訂購產品於折扣後總值HK$300以下,每訂單將收取HK$25送貨服務費。請瀏覽我們的送貨方式。

成功確認客戶付款後,所訂購之貨品可於2-3個工作天(辦公時間)內送到指定之送貨地址。

送貨地點只限於「香港特別行政區」範圍以內(不包括離島及機場)。

星期日、公眾假期及八號或以上風球或黑色暴雨不設送貨服務。

海外送遞服務
海外送貨服務將按不同地區及送遞方式收費,我們委託了香港郵政送遞,提供一般標準空郵連掛號或特快專遞(EMS)兩種方式供客戶選擇。有關詳情,請瀏覽我們的送貨方式。

 

關稅是指什麼?
貿易貨物進入到收貨國後徵收的稅。其稅率根據不同的國家和商品種類而有所不同。
請顧客自己支付關稅。詳情請向所在國海關查詢。 

 

我需支付入口關稅嗎?
當Venergy.hk把產品寄出時,產品之擁有權將由Venergy.hk轉移至用家。Venergy.hk會按用家之要求遞送產品。若產品運送到香港以外國家,您可能需要繳付附加費、稅項,或就有關產品向運送目的地登記或申請進口許可證,這些收費及文件申領均視乎運送目的地的法例而定,Venergy.hk 不能控制或預計這類收費的數目,Venergy.hk亦不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。如閣下完成有關之訂購程序,即表示接受條款,並為付運訂購產品的一切附加費、稅項或進口文件申領事宜負責。如最後產品遭退回,Venergy.hk會收取產品總額的20%,以彌補運費的損失。

 

商品是以什麼形式的包裝寄送來的?
一般採用結實的防水紙質送貨袋寄送。對於簡易包裝,敬請各位理解和配合。如果是大量商品,會裝在紙板箱裹寄送。